作为拼多多的商家,我们知道,买家在付款完成后,我们必须按照约定的时间来发货才可以的,那么有很多时候都有特殊情况,特殊情况下我们不能发货应该怎么办呢?
首先,我们先来看,如果是买家地址的原因不能发货,我们确实是可以订单申诉的,比如说,新疆地区的买家使用陕西地址,详细地址上再填写新疆,这个情况是比较常见的,这个时候我们就在后台申请订单申诉就可以了,申诉地址于步骤如下:
这里我们点击订单申诉,然后选择申诉的理由就可以了,基本都是秒通过的。
其次,如果是买家的地区有疫情的管控,作为商家确实是可以不发货的,针对这个情况,平台应该会有公告的说明,比如近期河北省的疫情,作为商家也会收到平台的不发货不予处罚的通知。
最后一个情况是,如果因为卖家商家的原因导致无法发货的情况下,也是可以不发货的,只不过会被平台出发,具体的出发金额可能和我们的客单价有关系,大概率的会赔付买家无门槛优惠券,这部分成本由卖家承担。