电商做时间长了,真的会产生深深的无力感,尤其是拼多多,一边要服务好各种各样的买家,另一边还要去对抗同行的恶意捣乱,每一步都走的胆战心惊的,要不是家里上有老下有小,早就选择躺平了。
要不说呢,世界上什么样的人都有,看着别人挣钱眼红,非要弄点低级的手段去捣乱,断了别人的财路,自己的心里才会得到一丝安慰。
有事没事整点大量拍单仅退款,恶意差评,恶意投诉,收货信息故意填错导致商家发不了货等等,用着写手段来扰乱商家的心智,打乱平台的经营市场,可怜的商家们又得忍受着平台的处罚,又得安抚买家赔付买家,又得防着同行的低级行为,心凉凉啊!
如果仅退款的金额数不高,在大费周章的去起诉,那也没必要了,所以很多的商家最后都会选择妥协。
我们最常见的一种捣乱的行为就是大量恶意下单,然后到货之后申请仅退款,因为订单数量过多,对于链接的影响是非常严重的,甚至会受到平台的处罚,链接权重和流量直接大幅度下降。
对于这种情况,他们申请退款的原因一般有这几种,看看你遇到过吗?
- 收到货了还仅退款
很多的商家会遇到那种羊毛党,明明已经把快递件取出库了,还去平台上申请仅退款,理由还是没有收到产品。
这种的很容易迷惑商家,商家也会认为是快递出现了问题,经过一顿的核实,最后你猜怎么着?
哎人家收到货了,就想白嫖,就瞅瞅这些人,东西又不贵真的差那三瓜两枣吗?
遇到这种情况,如果商家不去求证,链接就会受到影响,去求证还齁麻烦,你说这,你说这,哎不说了。
- 产品质量问题申请仅退款
只要想搞你的,什么样的申请的理由都会用到的,不管有理没理。以产品质量有问题申请仅退款,但是当你和他聊的时候,他又说不出个123来,质量有问题你就去申请退货,又不是没有运费险,你们说是吧?
遇到这种情况,就不要和他们掰扯太多,直接留个证据,举报就完了。
- 没有任何理由的仅退款
被同行搞的时候,他们会对你销量不错的链接进行大量的拍单,地址也是分散在全国各地的,当他们收到货之后,一致的全部申请仅退款,你们说这可不可恨,你说你花钱找的这些地址搞同行有什么用呢,不如留着钱去开两天车,还能收回来点。
还有一种情况就是差评,我们都知道差评对于店铺和链接的权重是非常重要的,直接影响到店铺和链接的转化率。
比如客服回复的好好的,评价的时候咔嚓,给你来了个不满意差评,不过这种情况,只要有证据就可以去申诉;还有给收到货给差评的情况,这个是没有办法避免的,遇到同行恶意整你,即使开了好评返现也没有用的,不过你可以举报评价,成不成功就看你的运气了。
我们需要注意如果产品是吃的或者是涂抹的东西,吃吐了,用过敏了,申请退款那就是直接退款了。
以上还只是大家能够发现的,发现不了的也很多。只要想破坏别人的生意,那点子可就多了,无所不用其极,你想得到的你想不到的,他们都会想到的,这种见不得人好的人一辈子发不了大财,公平竞争才是社会提倡的需要的,动歪脑筋的时间不如多去想想怎么把自己的店铺做起来。
不过商家也不用太担心,遇到大量恶意下单的,先别发货,直接订单投诉一下子(订单申诉—异常下单/恶意投诉—选择投诉原因并上传凭证),一招制敌,让他们无处遁形。